用户交换机（PBX―Private Branch Exchange）是一种商业电话系统，其基本功能是语音交换，以交换矩阵来建立和维持路径，使主叫与被叫能通話，达到自动交换功能，集中电话后共用外线连接到电信公司的交换设备。是单位用户内部通讯及与外界联系的一种交换设备，接入交换机中的电话号码称为中继线，若接入若干号线，对外只需公布一个电话号码，这个号码称为引示号，具有连接功能，当引示号占用时，能自动连接下去。

　　 集团电话系统（KTS―Key Telephone System）则是装置于用户话机和电信局局用交换机之间，以数量较多的分机共用较少的中继线，并使用共同的软件，故主、分机需一起购买，不可接普通话机。

独特优势
·对外只需公布一个引示号：便于客户记忆，一个好的引示号更能突出企业形象，给用户留下深刻印象，
·内 部间通话不收费：对于办公室较多且部门间联系频繁的大公司十分有用。
·充分利用有限的电话资源。
·功能强大：除了具有常用的十多种用户功能外，还具备其它几十种功能，如秘书电话、旁路转换、广播呼叫、自动呼叫分配、时间显示、用户代答等，酒店管理功能如入住登记、结账、免打扰、客人名册、客房分机闭锁、房间状态、自动叫醒、计费系统等。PBX还可以根据客户的要求，对软件或硬件略加修改，就能实现用户特殊要求。